理念及承诺:
一、"以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求"是新明珠集团的服务宗旨。
广东新明珠陶瓷有限公司以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式，以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。“冠珠陶瓷”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范，向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。
二、品质承诺：坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001国际质量体系认证；产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。
三、服务承诺
1、 设计咨询：免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。
2、 订货咨询：30分钟排产答复交货期，保证按期交货。
3、 产品咨询：开通产品咨询热线，热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
4、 售后服务：
A、开通各地客户投诉和上门服务热线（铺贴指导等），如发现有产品质量问题，属我司责任的，在5天内答复，15天内予以解决。
B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。
C、建立各品牌在各地服务网络系统 服务体系
成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理
在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化
全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展，
开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案
对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质
开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理，
加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务
成立了市场部，建立起快速响应市场变化的反应机制。
在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店
主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库
东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。

服务指南:
您在应用“冠珠陶瓷”品牌产品的过程中，有任何问题，请立即致电与“冠珠陶瓷”品牌客户服务中心或购买地经销商机构取得联系，我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

服务时间:
“冠珠陶瓷”客户服务中心的服务时间是：星期一至星期五的9：00~18：00，（国家法定节假日除外）。

服务电话:
0757-85315902

因全国各地存在地域差异，“冠珠陶瓷”各地经销商服务机构的具体营业时间为准。
服务专栏
在“冠珠陶瓷”的主页：www.cnguanzhu.cn 上开辟了客户服务专栏，设有专门的服务E-MAIL，在线解答用户问题，受理用户投诉。
服务监督
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督，集团服务监督电话：0757-85315902 客户服务中心服务管理部。
信件方式
您也可以以信件的方式与我们联系。
来信请寄：佛山市禅城区南庄镇华夏陶瓷博览城新明珠集团大厦客户服务中心
邮政编码：528061